Pelayanan Prima

DESKRIPSI
Pelanggan adalah raja. Pelatihan pelayanan prima ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan pelayanan prima ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelangga yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

MATERI
1.    Mengambil hati pelanggan
       o    membina hubungan dengan pelanggan
       o    menghadapi orang sulit
       o    ancaman bagi kepuasan pelanggan
       o    rahasia memenangkan kerjasama
2.    Empat langkah dalam pelayanan bermutu
       o    sampaikan sikap positif
       o    kenalilah kebutuhan pelanggan
       o    penuhilah kebutuhan pelanggan
       o    pastikan pelanggankembali lagi
3.    Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
4.    Melayani pelanggan kecewa
       o    mengapa pelanggan kecewa
       o    apa yang dapat dilakukan
       o    bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
       o    apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi